icon-arrow icon-arrow-long icon-avatar icon-bag icon-check icon-close icon-cloud icon-facebook icon-instagram icon-letter icon-marker icon-percent icon-phone icon-play icon-quote icon-repair icon-tag icon-telegram icon-youtube icon-loading icon-search icon-time icon-tooltip icon-fire icon-money icon-clock
067 468 22 36 067 468 22 36
044 499 77 16 044 499 77 16
Начать проект

Построение отдела продаж и внедрение Битрикс24 для международной сети женских фитнес-клубов FitCurves

FitCurves — всемирная сеть женских фитнес-клубов
FitCurves — всемирная сеть женских фитнес-клубов.
самое эффективное, комплексное решение проблемы лишнего веса! Программа FitCurves включает в себя три компонента — тренировки, программа питания и сопровождение фитнес-экспертов.
fitcurves.org
11 лет
на рынке Украины
20 000 000 долларов
вложено в исследования
4 рекорда
в Книге рекордов Гиннесса
Задачи проекта
  1. Построение отдела продаж с функцией call-center с нуля под ключ
  2. Внедрение единой платформы для управления отношениями с клиентами на основе CRM Битрикс24
  3. Дальнейшее сопровождение проекта
Инструменты:
  • Описание бизнес-процессов
  • Речевые скрипты
  • Найм и адаптация менеджеров
  • Создание корпоративной книги продаж
  • Внутренние регламентирующие документы
  • Маркетинг
  • Инструменты управления эффективностью
  • Настройка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Срок:
4 месяца
Команда проекта
Дмитрий Моцьо
Бизнес-консультант
Сергей Зеленский
Head of CRM, Бизнес-аналитик
Менеджер по развитию бизнеса клиента
Менеджер проекта
Как решали
  1. РАЗРАБОТАЛИ КОНЦЕПЦИЮ ОТДЕЛА ПРОДАЖ С ФУНКЦИЕЙ CALL-CENTER
    • Описали организационную структуру компании
    • Разработали схему продаж Абонементов
    • Разработали схему продаж Лидов
    • Разработали схему продаж Франшиз
    • Разработали схему передачи обращений в клубы
    • Разработали схему обработки жалоб
    • Создали Корпоративную Книгу компании
    • Разработали речевые скрипты
    • Определили особенности настройки телефонии
  2. ПРОРАБОТАЛИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ
    • Источники привлечения новых клиентов
    • Способы коммуникации
    • Схему ведения заказа клиента от начала до завершения
    • Схему сопровождения сервисных обращений клиентов
  3. НАНЯЛИ И АДАПТИРОВАЛИ СОТРУДНИКОВ
    • Описали карты деятельности для руководителя, администратора и менеджеров Отдела Продаж
    • Разработали систему мотивации сотрудников Отдела Продаж
    • Разработали систему отчетности сотрудников Отдела Продаж
    • Разработали план адаптации сотрудников Отдела Продаж
    • Осуществили подбор сотрудников
  4. СОБРАЛИ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ И ОПИСАЛИ Т.З.
    • Описали перечень информации, которую необходимо получить от клиента и соответствующие поля
    • Описали сегментацию клиентов, исходя из их интересов
    • Сформировали стандарт работы в CRM
    • Сформировали правила ведения задач в Битрикс24
    • Составили ТЗ на внедрение необходимых стандартов в CRM
  5. СОЗДАЛИ БАЗОВЫЕ НАСТРОЙКИ CRM
    • Создали портал`
    • Добавили пользователей
    • Создали структуру компании
    • Настроили справочники CRM
    • Создали дополнительные поля в объектах CRM для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики
  6. НАСТРОИЛИ CRM В СООТВЕТСТВИИ С Т.З.
    • Настроили 5 воронок продаж
    • Настроили автоматические напоминания в СRМ
    • Настроили роботов для автоматизации
    • Настроили бизнес-процессы
    • Провели интеграцию с смс-сервисом
    • Провели интеграцию с телефонией
    • Провели интеграцию с Email
    • Создали права доступа и роли сотрудников
    • Настроили отчёты
    • Обучили сотрудников работе с CRM
Работаете в сфере велнеса и красоты и хотите упорядочить продажи?
Бесплатная консультация
В результате
РАЗРАБОТАНА START-UP МОДЕЛЬ
После совместно проведенного брифа были разработаны и внедрены в работу схемы продаж в различных направлениях, описаны возможные сценарии взаимодействия с клиентом и бизнес-процессы под каждый из этих сценариев. Составлен список всех возможных источников привлечения новых клиентов. Составлен годовой план по развитию отдела продаж.
РАЗРАБОТАНА МАТРИЦА МЕТРИК И ПЛАНЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЛЯ КАЖДОЙ ДОЛЖНОСТИ
Разработан пакет внутренних регламентирующих документов для контроля и управления эффективностью сотрудников - метрики по всему тому, что необходимо измерять для эффективного управления бизнесом. Специалисты отдела продаж заполняют регулярные отчеты за конкретные периоды, что позволяет осуществлять оперативный контроль. Планы эффективности для каждой должности дают сотрудникам четкое понимание целей и путей повышения своей квалификации.
НАНЯТЫ И АДАПТИРОВАНЫ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Два менеджера отдела продаж прошли этапы отбора и адаптации и работают в отделе продаж. После углубленного изучения продукта компании и работы в CRM-системе Битрикс24 они проводят качественные консультации клиентов и продают услуги компании. Руководитель отдела продаж взращен из внутреннего сотрудника и обучен основным правилам управления эффективностью отдела продаж.
ЗАПУЩЕН В РАБОТУ ОТДЕЛ ПРОДАЖ С ФУНКЦИЕЙ CALL-CENTER
На базе внутренних ресурсов компании создан и запущен единый Отдел Продаж компании с функциями Call-Center. Менеджеры хорошо разбираются в Продукте и Услугах компании, обучены технологии продаж и скриптам. Заявки в Битрикс24 поступают из различных источников и разных городов, обрабатываются менеджерами и передаются для дальнейшего сопровождения клубами.
КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТАМИ
Подключение мессенджеров, имейлов и телефонии позволило объединить все коммуникации с клиентом в одном месте. Заявки поступают изо всех регионов Украины. Входящие звонки от новых клиентов автоматически распределяются между сотрудниками отдела продаж. Лиды из входящих звонков создаются автоматически. Дополнительные сообщения и письма от клиентов сразу подтягиваются в карточку сделки. Ни одно новое обращение не теряется и не забывается.
ВОРОНКИ ПРОДАЖ
Описанные триггеры четко позволяют менеджерам квалифицировать Лиды в соответствующие направления воронок. Настроенные воронки продаж с основными этапами работы с клиентами (как с новыми, так и с существующими) позволяют легко ориентироваться в текущей ситуации по продажам и фокусироваться на тех клиентах, с которыми нужно работать именно в данный момент. При этом менеджеры всегда видят список запланированных дел на день, что позволяет эффективно планировать свое время.
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Процесс обработки клиентских обращений разделен на несколько направлений. Менеджеры ведут сделки по нескольким воронкам в соответствии с утвержденным бизнес-процессом. Настроенная логика бизнес-процессов позволяет автоматизировать большую часть рутинных задач.
АНАЛИТИКА
Гибко настроенная система отчетности позволяет в любой момент времени получать правильную аналитику по эффективности работы отдела продаж, взаимодействию с клубами, рекламным кампаниям и активностям в определенных регионах.
УВЕДОМЛЕНИЯ
Битрикс24 напоминает менеджерам о запланированных и просроченных делах как по существующей клиентской базе, так и по новым обращениям от клиентов. Сотрудникам клубов, которые отвечают за дальнейшее сопровождение клиента, отправляются уведомления с информацией о клиенте и его потребностях.
УВЕДОМЛЕНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
В зависимости от направления и статуса Сделки, при срабатывании определенных триггеров, Битрикс24 автоматически отправляет клиентам смс или письма с необходимой информацией, нужные презентации.
ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Звонки, письма и сообщения от существующих клиентов попадают на ответственных менеджеров, которые уже обладают налаженной коммуникацией с ними (в соответствии с бизнес-процессами компании).
ИСТОРИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
Менеджеры видят всю историю общения с клиентами в карточке клиента в Битрикс24, могут звонить, отправлять смс-напоминания и информационные сообщения, а также писать письма одним кликом прямо из CRM, планировать дела на будущее, что упрощает процесс повторных продаж.
ПРАВА ДОСТУПА
Права доступа к Контактам, Компаниям, Сделкам, настроены в соответствии с согласованными процессами: доступ есть только у того, кто сейчас ведет сделку, а автоматическая смена ответственных при переводе Сделки по воронке позволяет избежать сбоев в коммуникации и четко видеть, на чьей стороне сейчас находится мяч
СВЯЗЬ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ
Сотрудники отдела продаж, финансового отдела и представители каждого клуба работают над Сделками сообща, находясь при этом в разных городах. Инструменты для внутренних коммуникаций позволяют оперативно обмениваться информацией, не теряясь среди различных мессенджеров и почтовых аккаунтов. А сотрудники головного офиса получили таск-менеджер и отличный инструмент для ведения проектов, которые помогают держать руку на пульсе и не упускать ни одной, даже самой мелкой, детали
ОБУЧЕНИЕ
Все сотрудники прошли обучение по правилам работы с порталом Битрикс24 и с CRM системой. Штатный сотрудник компании обучен основам администрирования Битрикс24 и способен проводить дальнейшие настройки и изменения самостоятельно. Возникающие вопросы всегда возможно задать техническим специалистам в рамках сопровождения проекта.
Отзыв
Ребята из Business Inside очень внимательно отнеслись к нашему проекту. Выслушав все запросы, оперативно предложили варианты решения, нарисовали бизнес-процессы, которые могли автоматизировать 50% работы менеджеров и, что самое главное, - все это настроили. Битрикс24 смог объединить всех сотрудников из разных городов в единой системе, а автоматическая постановка задач и смс-уведомления сэкономили менеджерам время. Можно не переживать о том, что менеджер забудет отправить клиенту информацию или забудет передать клиента на клуб. К тому же можно легко получить обратную связь о дальнейшей судьбе клиента. Отдельная благодарность Business Inside за внимательность ко всем нашим сотрудникам: это несколько проведенных обучений для разных групп сотрудников, запись видео-инструкций и всегда корректная и оперативная тех.поддержка.
РОП FitCurves
О компании Business Inside
Помогает бизнесам становиться большими.
Business Inside - консалтинговая компания. Мы специализируемся на построении и развитии эффективных отделов продаж. Комплексно внедряем и настраиваем CRM-системы.
Наши специалисты имеют значительный опыт работы в области создания, управления и развития Отделов продаж, автоматизации процессов и бизнес-анализа, поиска и развития персонала в области продаж и маркетинга. Являемся Золотыми партнерами Битрикс24, проводим консультации и обучающие семинары.
Дмитрий Моцьо
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Суслов на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Олесь Тимофеев на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Моцьо на “Анатомия бизнеса”
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Моцьо на “Анатомия бизнеса”
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Моцьо
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Суслов на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Олесь Тимофеев на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Моцьо на “Анатомия бизнеса”
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Моцьо на “Анатомия бизнеса”
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
01
13
Дмитрий Моцьо
Основатель и СЕО компании
Дмитрий Моцьо признанный и востребованный специалист в области развития и управления отделами продаж, маркетинга и развитием продаж предприятий. Ежегодно на семинарах и конференциях Дмитрий обучает и помогает тысячам предпринимателей научиться строить системный маркетинг и продажи.
В этом ему помогает опыт работы более 10 лет CEO Интернет-маркетингового агентства и консультанта по построению Отделов продаж в банковской сфере, страховании, фитнес, красота и здоровье, производство и продажа различных товаров и услуг, IT бизнесе.
Наши награды
Сертификат подтверждения навыков настройки Bitrix24
сертификат
Золотой партнер Битрикс24
Сертификат подтверждения навыков настройки Битрикс24
сертификат
Компетенция «Бизнес-процессы»
Сертификат подтверждения навыков настройки Битрикс24
сертификат
Золотой партнер Битрикс24
благодарность
За обучение на встрече владельцев клубов FitCurves
благодарность
За вклад в обучение на конференции
Благодарность за работу от ЖК “Щасливий”
благодарность
За вклад в строительство ЖК “Щасливий” от компании “Новабудова”
За доклад на конференции от Kasha School
благодарность
За доклад на конференции от Kasha School
благодарность
За доклад на конференции
Мы с радостью сделаем бесплатную оценку вашего проекта:
Выберите нужное:

Наши кейсы 52

Ajax System
KrepTech
Компания, которая предлагает широкий ассортимент современных элементов крепежей
  • Описание процессов продаж
  • Регламенты и показатели эффективности работы менеджеров
  • Внедрение CRM Битрикс24 и IP-телефонии
Как мы это сделали
Ajax System
StylePro
Style Pro — профессиональная торговая компания в сфере красоты и здоровья
  • Описание бизнес-процессов
  • Настройка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Как мы это сделали
Ajax System
DECOGROUP
Компания DECOGROUP – производитель мебельных фасадов.
  • Описание бизнес-процессов
  • Настройка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Как мы это сделали